返金ポリシー
Luchelna（以下「当ストア」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めます。
1. 返品・交換の対象
当ストアでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、以下に該当する商品について返品または交換にて対応いたします。
- 商品に初期不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損が確認できる場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎている場合
- お客様都合による返品・交換
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違いによる返品・交換
- 一度使用された商品
- お客様のもとで汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
- 商品の箱、付属品、説明書等を紛失された場合
- 事前連絡なく返送された商品
- セール品、アウトレット品、その他返品不可と明記された商品
3. お客様都合による返品・交換について
当ストアでは、イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、不要になった等のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文前に、商品ページの内容、サイズ、カラー、数量、配送日数をよくご確認ください。
4. 初期不良・誤配送の場合
商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えて、メールにてご連絡ください。
▼ご注文者様のお名前
▼注文番号
▼該当商品名
▼不具合・誤配送の内容
▼商品状態が分かる写真
▼外箱・梱包状態が分かる写真確認後、返品または交換にて対応いたします。
5. 返品送料
初期不良または誤配送による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
6. 返金方法
返金が発生する場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
返金処理の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
7. 交換商品の手配
交換対応となる場合、当ストアにて確認後、交換商品を手配いたします。
在庫状況や仕入れ状況により交換商品の手配が難しい場合は、返金にて対応させていただく場合があります。
8. 長期不在・住所不備について
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。
ご注文時には、住所、氏名、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。
9. 返品・交換の連絡先
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
Luchelna
メールアドレス：contact@luchelna.com