返金ポリシー

Luchelna（以下「当ストア」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めます。

1. 30日間返金保証

当ストアの商品には、30日間の返金保証をお付けしています。

商品到着後30日以内にメールにてご連絡いただいた場合、ご満足いただけなかったお客様に商品代金を返金いたします。イメージ違い、使い心地が合わなかった等のお客様都合の場合も対象です。

商品の返送は原則として不要です。返送をお願いする場合、返送にかかる送料は当ストアが負担いたします。

2. 初期不良・誤配送の場合

商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に以下の情報を添えて、メールにてご連絡ください。

▼ご注文者様のお名前
▼注文番号
▼該当商品名
▼不具合・誤配送の内容
▼商品状態が分かる写真
▼外箱・梱包状態が分かる写真

確認後、交換または返金にて対応いたします。返送にかかる送料は当ストアが負担いたします。

3. 保証の対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

• 商品到着後30日を過ぎている場合
• 事前のご連絡なく返送された商品
• お客様の故意または重大な過失により破損した商品
• 転売、その他営業目的でのご購入と当ストアが判断した場合

4. 返金方法

返金が発生する場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

返金処理の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。

5. 交換商品の手配

交換対応となる場合、当ストアにて確認後、交換商品を手配いたします。

在庫状況や仕入れ状況により交換商品の手配が難しい場合は、返金にて対応させていただく場合があります。

6. 長期不在・住所不備について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。

ご注文時には、住所、氏名、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。

7. 返品・交換の連絡先

返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Luchelna
メールアドレス：contact@luchelna.com